Política de reembolso

A Valtrich valoriza a satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, seguimos as orientações descritas abaixo, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Art. 49 do CDC, compras efetuadas fora de estabelecimentos físicos (como pela internet) podem ser canceladas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, com todos os itens inclusos (acessórios, etiquetas, embalagens originais).
• A solicitação precisa ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para atendimento@valtrich.com com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Custos de devolução:

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Valtrich cobre o custo do frete de retorno.
• O cliente receberá um código de postagem para envio gratuito do item em qualquer agência dos Correios.

Reembolso:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ser refletido em até duas faturas subsequentes.
• PIX: valor reembolsado na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca de Produtos

Se desejar trocar o item por outro modelo, cor ou tamanho, o procedimento será o mesmo da devolução. Após o recebimento e análise, um novo envio será feito conforme disponibilidade.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do CDC.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para atendimento@valtrich.com, relatando o problema e anexando imagens ou vídeos que comprovem o defeito.
• Nossa equipe fará a análise inicial e informará os próximos passos.

Resultado da análise:

• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por um novo item ou reembolso total, sem custos.
• Se não forem constatadas falhas técnicas, o produto será devolvido nas mesmas condições recebidas.

4. Considerações Finais

A Valtrich se reserva o direito de negar devoluções ou trocas quando as condições acima não forem atendidas. O prazo de 90 dias refere-se exclusivamente a defeitos de fabricação, sem prejuízo ao direito de arrependimento em até 7 dias.

Atendimento ao Cliente

E-mail: atendimento@valtrich.com
Horário: Segunda a Sexta – das 9h às 18h